Fairmont Mayakoba

Notre séjour a été plus que parfait grâce à l’aide de chacun des membres de l’équipe! Ce fut un sourire ou des blagues de Cley qui conduit les kart ou encore une explication de la faune du resort de Lua qui passait par là lorsque nous nous questionnions. Rien n’était laissé au hasard que ce soit les aménités en chambre ou encore le sourire et bonjour de chaque employés lorsque nous les croisons! Mention spéciale à Diana au petit-déjeuner qui nous a été de bons conseils tout le séjour et qui, à chaque matin, venait nous faire la conversation même lorsque nous n’étions pas dans sa section! L’eco-tour est une belle plus value de l’hôtel qui nous permet de comprendre le resort et comment la protection animale est importante! Merci à Gibran et Iker pour cette excursion qui nous en a appris beaucoup! Nous avons également adoré chaque moment dans les restaurants de l’hôtel car il y en a suffisamment pour nous permettre de ne pas quitter le resort! Nous avons par dessus tout adoré notre expérience au Bassano avec un serveur (Carlos) et un maître d’hôtel (Eduardo) attentif à nos besoins et surtout, qui ont pris le temps de célébrer ma fête lorsque nous étions au dessert! Pour finir, le séjour ne se serait pas aussi bien déroulé sans l’aide de Sheila (guest experience) qui nous a aidé tout au long du séjour que ce soit à trouver des mangues séchées ou à organiser nos repas et activités! Le resort est magnifique mais le staff fait la grande différence!

4 jours très agréables, avec une situation géographique permettant la visite des sites archéologiques et les activités, lieux indispensables à voir. Service et gentilles des équipes, attention du personnel.

2 Casitas / 5 personnes 1/ réservation pour 5 personnes mais donnant lieu à une demande de paiement supplémentaire (750 US$) pour la 5eme personne la veille de notre arrivée. (Lit sur roulette). 2/ SPA pratiquant des prix pour les soins différents de ceux affichés sur le site web. 3/ Une conciergerie désorganisée, pas du tout coordonnée avec l’opérateur (qui ne connaît pas les jours de présence des concierges de l’hôtel) et qui est incapable de gérer convenablement les demandes de réservation de restaurants extérieurs à l’hôtel. 4/ Un service de plage très décevant avec des beach boys présents à partir de 10h30. Bouteilles d’eau facturées sur la plage aux clients.

Contexte : nous étions dans cet hôtel pour un mariage, et avons donc bénéficié de tarifs négociés pour notre chambre, mais cela ne justifie pas certains écueils. Je rédige ce commentaire pour ceux qui payeraient le prix fort. La chambre était plutôt bien, mais étant située au rez-de-chaussée, nous devions laisser notre fenêtre fermée, sur les recommandations du doorman (vis-à-vis des passants / ratons-laveurs / ...) Aucune lumière naturelle ne filtrait donc jamais. C'est très regrettable à ce prix et pour le standing d'un Fairmont. Le petit déjeuner était très qualitatif, mais la salle était petite, bruyante, et très climatisée, de sorte que nous préférions prendre notre petit déjeuner à l'extérieur, sauf qu'aucune table ombragée n'était prévue. nous avions donc le choix entre une ambiance réfectoire et un sauna! Le climat n'était absolument pas inhabituel et le nécessaire aurait pu être prévu. Les restaurants proposés dans le complexe étaient absolument hors de prix, pour une qualité médiocre, et dans un pays ou le niveau de vie est bien en dessous de nos contrées. Faire payer 25€ un guacamole ou 30€ 6 makis est tout à fait scandaleux. Je pense que les prestations sont alignées avec celles d'un restaurant de Miami Beach, et finalement les américains sont probablement plus la cible de cet hôtel que les européens. La plage est correcte mais pas l'atout principal de l'hôtel, d'autant qu'il y avait énormément de sargasses (pour le coup c'est un problème commun à toutes les plages de la région, et l'hôtel ne peut en être tenu responsable) Au bout du compte, l'impression d'avoir passé 4 jours à Disney World, dans un univers propre et aseptisé, sans grand charme mais sans erreur majeure. Je dirais que ce n'était tout simplement pas pour nous.